Capacitaciones
La capacitación es la herramienta fundamental para la superación. La principal misión es mejorar la atención, ofrecer un servicio completo y conocer las medidas de seguridad reglamentarias en una estación.
En Fuelpar, a los funcionarios se les conoce como vendedores de playa. Es por eso que se los capacita, para que conozcan hasta el más mínimo detalle sobre todos los productos que venden.
Y se enseña a los vendedores de playa a comunicarse apropiadamente con el cliente para generar una experiencia inmejorable; "la experiencia Fuelpar”.
El cliente en primer lugar
Formación de equipo de ventas
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Conocimiento de servicios y productos.
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Verificación de agua radiador, aceite y agua para el limpiaparabrisas.
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Calibración de neumáticos.
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Limpieza de cristales y llantas.
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Ofrecer productos adicionales (aditivos, accesorios, etc.)
Experiencia para el cliente
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Lenguaje corporal a la hora de guiar al cliente en la posición de carga.
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Saludo inicial.
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Pregunta inicial clave para aumentar el valor de la venta.
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Ofrecer servicios adicionales.
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Consultar información factura.
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Despedida adecuada para generar confianza.
Seguridad y primeros auxilios
Normas básicas a cumplir durante el manejo y control operativo de la Estación de Servicio. La operación realizada eficientemente por personal capacitado y experimentado, minimiza las posibilidades de siniestros y accidentes.
Incentivo de ventas
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Día Fuelpar: Decoración en tu estación
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Vales de combustible y merchandising para tus clientes
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Promotoras impulsadoras de venta y música
Campañas
Se generan contenidos en redes y diversos medios de publicidad, también ampliar la difusión en medios y potenciar la comunicación de los productos y servicios en el punto de venta, para familiarizar al cliente con la marca.